10月12日，第91届巴黎国际车展在凡尔赛门展览中心拉开帷幕，广汽集团以新能源车型矩阵和品牌战略升级引发关注。此次发布的GAC CARE+服务品牌不仅标志着广汽全球化布局进入新阶段，更通过全周期服务体系重构欧洲用户对本土化服务的期待。作为中国车企出海的重要里程碑，这一举措或将重塑跨国汽车制造商在欧洲市场的服务标准。
全周期服务覆盖用户用车各阶段
广汽此次发布的GAC CARE+以"Always There, Always Care"为核心理念，构建起从选车到养车的全生命周期服务体系。据公开信息显示，该品牌已形成包含便捷服务、安心品质、用户关怀和智慧生态四大维度的服务矩阵。在欧洲市场率先落地的方案中，广汽将传统售后服务升级为价值服务，通过标准化流程与本地化响应实现服务体验跃升。
具体而言，服务网络覆盖从售前咨询到售后保障的完整链条：购车环节提供专业顾问团队支持；用车阶段依托遍布全欧的服务网点实施预防性维护；养车场景则整合线上平台与线下门店资源。这种"无死角"的覆盖模式，既符合欧洲用户对服务质量的高度要求，也为广汽在竞争激烈的新能源市场建立差异化优势。
欧洲本地化响应与智慧生态构建
为实现服务标准与本土需求的深度契合，GAC CARE+特别强调本地化运营的重要性。法国作为首发落地区域，已建成支持法语呼叫中心的服务体系，并计划逐步覆盖欧洲主要国家。这种语言层面的适配不仅提升沟通效率，更传递出对当地文化的尊重。
智慧生态构建成为服务升级的关键支撑点。广汽官方APP集成远程控车、充电管理等核心功能，配合符合欧盟标准的家庭充电桩解决方案，形成"移动+居家"双场景补能网络。业内观察指出，这种线上线下融合的模式正在改变欧洲用户对传统汽车服务商的认知边界，为后续增值服务（如数据订阅）预留发展空间。
道路救援与质保政策提升信任度
在保障体系方面，GAC CARE+推出多项突破性举措：面向全欧洲用户的3年免费道路救援服务，依托鹿特丹零部件配送中心实现95%订单36小时内发运；整车及动力电池的8年/16万公里、8年/20万公里超长质保政策，则将用户保障期限提升至行业领先水平。这些具体承诺为欧洲市场建立信任背书。
值得关注的是，广汽在服务网络建设上采用"中心辐射"策略：鹿特丹物流枢纽作为核心节点，配合区域服务中心形成快速响应体系；同时通过数字化管理系统实现维修进度可视化追踪。这种兼具效率与透明度的运营模式，正在成为跨国车企应对欧洲复杂市场环境的新范式。
随着GAC CARE+服务网络在欧洲逐步铺开，广汽正以"产品+服务"双轮驱动战略深化本地化布局。从新能源产品的技术输出到服务体系的文化适配，这家中国车企展现出对全球化竞争的深刻理解。未来如何将这一模式复制至其他海外市场，或将为行业提供新的参考样本。
